Garantía y confidencialidad

Garantía en el 100% de nuestros productos:

Entendemos que estar cubierto ante un posible producto defectuoso es un poco tedioso para el consumidor. Hermafrodita garantiza el funcionamiento de su juguetería, un grupo de trabajo se toma el tiempo de revisar el funcionamiento. El tiempo que brindamos son 3 meses para devoluciones. Para nosotros es importante nuestros clientes, por tal motivo sacamos el espacio para revisar el juguete y la debida desinfección de tal para ponerlo en su empaque original.

¿Cuándo hay lugar a una garantía?

Cuando recibes un producto con fallas obedecen netamente a problemas de calidad y/o de fabricación. (Ejemplo: motores que no vibran, defectos en materiales, imperfectos generales)
Para poder aplicar a la garantía, el producto no puede presentar evidencias de maltrato, mal uso o manipulación inadecuada sobre el mismo.
Para las prendas de lencería, no se le aplicará garantía a prendas que hayan sido usadas, sino aquellas que inmediatamente después de destapadas presenten alguna avería.

En el mismo caso anterior, solo se realizarán cambios por imperfectos de fábrica siempre y cuando la prenda no muestre señal de uso, tenga sus etiquetas puestas y esté en el empaque original.
Los cambios solo se realizarán por la misma referencia en el mismo color y talla.

¿Cómo se soluciona una garantía?

Bajo nuestra política de garantías en el 100% de nuestros productos, debes comunicarte al correo contacto@hermafrodita.co o a la línea de atención de WhatsApp, enviando imágenes(fotos) o videos que ilustren con claridad el daño que presenta el producto.
Nuestros agentes de servicio al cliente se encargarán de darte la mejor solución, como, por ejemplo: Remplazando el artículo originalmente enviado, sustituyéndolo por uno similar o devolviéndote el dinero.

¿Qué costos tiene?

No cobramos nada para hacer efectiva la garantía, nosotros asumimos los costos de envío.

Cambios

No recibimos cambios de productos pues velamos por proteger tu salud e higiene, por esto todos nuestros productos vienen empacados en su estado original.
Debes revisar bien el color, tamaño y funciones de los productos que deseas adquirir para garantizar que siempre quedes satisfecho con tu pedido.

Tiempo

El proceso de aprobación de la garantía tendrá un tiempo de respuesta máximo de 3 días hábiles luego de recibir las fotos, videos o el producto físico. Una vez aprobada, el tiempo de despacho de la garantía será de máximo 5 días hábiles. El tiempo de entrega dependerá de los tiempos establecidos por la transportadora asignada.
Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu garantía puedes contactarte con tu asesor de ventas.
En Hermafrodita estamos altamente comprometidos con entregar productos de la mejor calidad, garantizando la satisfacción del cliente.

Notificación de novedades en tu pedido

En caso de que al recibir tu pedido identifiques que tienes algún producto faltante, o te llegó un producto diferente al que solicitaste inicialmente, debes notificar al correo contacto@hermafrodita.co o a la línea de atención de WhatsApp dentro de las 24 horas hábiles siguientes.